九游会j912月1日，广西联通启动“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动媒体行广西站活动，邀请中央驻桂及区内主流媒体共同走进广西联通，了解联通五大窗口服务内容和服务承诺，体验联通贴心周到、高效便捷的窗口服务。

　　今年6月，中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，广西联通快速响应，在营业厅、智家工程师、政企客户经理、客户投诉处理员、中国联通APP五大服务窗口全面启动窗口服务为民承诺活动，通过一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准，全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

　　媒体团一行走进联通金浦旗舰厅，现场营业员们正热情服务每一位客户，耐心解答各类业务问题。厅经理罗霜艳介绍，金浦旗舰厅非常重视用户进厅服务体验九游会j9，厅入口开设无障碍通道，厅内设置客户休息区、终端体验区、智能家居体验区等功能区，满足客户个性化服务需求。针对老年用户，设置优先服务“爱心专席”，并常态化开展“科技助老”志愿服务活动，普及智能手机应用九游会j9、防范电信诈骗等知识，以有温度的服务助力银龄老人跨越“数字鸿沟”。

　　探访过程中，营业员赵群玲讲述了自己的故事。一次，一位客户提出家中老人需要办理号码，但老人年纪大，不方便到厅办理。轮值休假在家的赵群玲在得知情况后，主动放弃休息时间，上门为老人办理业务。当现场了解到老人不懂使用智能手机的微信视频功能后，赵群玲一边耐心教老人使用，一边写下操作步骤，方便老人随时参照操作。“我们老人家不懂使用智能手机，小赵一遍一遍教我，耐心回答我的每一个问题，让我感觉到了联通暖心的服务。”老人满怀感激之情地说。

　　广西联通一直致力打造营业窗口一站全结的放心服务，以服务标准达标和正向口碑提升为目标，对外公开承诺“设施功能齐全、主动热情接待、全程首问负责、限时等待办理和诚实守信服务”的营业厅服务标准，从细节抓起，从点滴做起，不断优化服务流程和体验，提升服务质量和客户满意度。

　　“您有一份新的安装订单，请及时处理！”智家工程师曹彬收到了宽带安装工单的信息提示。收到信息后，曹彬立即拨通用户电话，预约上门安装时间，并提前5分钟到达客户家中。在实地勘查规划后，曹彬迅速确定了光猫和主备路由器的安装位置，快速完成了宽带安装工作，经测速，屋内各个角落速率均符合标准，客户对安装效果和网络速率感到十分满意，对曹师傅的专业态度和精湛的技术赞不绝口。

　　和曹彬一样，智家工程师谢绍胜也以他的专业和细心，赢得了客户的信赖。有一次，谢绍胜像平常一样上门为客户提供宽带服务，在需要通过打开客户家里的天窗勘查线路时，却发现天窗失灵无法打开。谢绍胜辗转多次查看周围几栋楼情况，花费近1小时终于找到通向天台的方法，顺利完成了宽带修障。“联通智家工程师工作兢兢业业、任劳任怨，我们非常放心。”客户对谢绍胜敬业、专业、用心的服务表示由衷赞誉。

　　他们只是广西联通的智家工程师服务的一个缩影。2021年开始，广西联通推出宽带480服务保障承诺——“4小时装机，8小时修障，0拒绝”，智家工程师从用户预约时间开始，4小时内完成装机；从用户报障时间开始，8小时内完成修障；覆盖范围内，装机“0”拒绝。同时，还免费提供上门测速、家庭网络检测九游会j9、慢必赔保障等服务，用户体验感知得到提升。

　　在刚结束不久的第一届全国学生（青年）运动会当中，广西联通依托联通云“安全可靠、云网一体、数智相融、专属定制、多云协同”能力优势，构建以“联通云7.0”为基座的信息系统，为各竞赛项目提供报名注册、计时记分、成绩处理、信息发布等赛事信息技术系统服务，同时还为篮球、沙滩排球等场馆提供智慧化场馆服务，为江南训练基地、三塘体育训练比赛基地建设智慧场馆体系，持续以创新科技赋能数字体育。

　　不仅仅是数字体育，广西联通不断深耕5G+垂直行业应用，丰富应用类型和场景，还在智慧文旅、采矿、教育、物流以及工业互联网等领域打造了诸多标杆案例，成功实施5G+“一键游广西”全域旅游项目，促成吉利百矿5G+智能矿山项目，落地防城港嘉里粮油5G+AGV智能物流项目，助力玉柴建设数字化、智能化、全连接的智慧型工厂，积极赋能广西千行百业发展。

　　高品质服务是中国联通推动高质量发展、实现基业长青的核心竞争力和可持续发展能力的重要组成部分。广西联通将继续秉承“联通好服务 用心为客户”服务理念，持续打造差异化服务优势，提升服务质量，赢得客户口碑和认可，让联通“近悦远来”服务口碑深入人心。（车日丹 彭筱庆）

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