九游会j9日照银行青岛分行消费者权益保护工作“走新”更“走心”

　　九游会j9金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者，一直以来，日照银行青岛分行高度重视消费者权益保护工作，牢固树立“金融为民”的工作理念，不断增强金融工作的政治性、人民性，以维护金融消费者合法权益为核心，以提高客户体验为目标，不断夯实消保工作基础，始终将金融服务的着力点放在实体经济上，全力提高金融服务质量。

　　优化制度，夯实基础。日照银行青岛分行将消保工作纳入分支行“一把手”工程，2023年，修订《日照银行青岛分行关于调整消费者权益保护工作委员会成员及下设小组职能》，根据分行工作安排调整消费者权益保护工作委员会成员，进一步明确了相关小组职能，压实责任。修订《日照银行青岛分行消费者权益保护工作考评实施细则》等制度，明确落实相关主体责任，建立内部横向、纵向协同机制，提高关于投诉处理的相关考核权重，将金融消费者权益保护、网点服务管理工作与绩效考核挂钩，充分发挥考核评价对消费者权益保护的引导作用。

　　专岗专员，健全架构。日照银行青岛分行设消费者权益保护中心一级部门，各单位设有消保联系人，建立了覆盖分行各层级、各单位的消保组织架构，压实工作责任。消费者权益保护中心牵头抓总、统筹协调，下沉督导帮扶；各单位坚持守土有责、守土尽责，把工作“关口前移”，对照监管机构和总行消保工作要求，建立完善产品服务的事前协调、事中管控和事后监督机制，特别是在宣传事前环节，实现业务部门自评审核、消费者权益保护中心和综合管理部联合审查，确保宣传服务符合消保要求。及时发现并更正产品和服务中可能损害消费者权益的问题，形成合力合拍、无缝衔接的良好局面，从源头筑起“防火墙”。

　　聚焦实体经济，助力区域实体经济高质量发展。日照银行青岛分行加强对区域内绿色产业、实体制造业的信贷服务力度，积极对接重点环保项目、制造业项目，定期沟通，主动作为。在中长期制造业支持方面，重点支持制造业项目贷款，优先安排中长期制造业贷款规模需求，提升中长期制造业占比，给予贷款价格优惠，通过减费让利切实提升服务实体的水平，积极探索以绿色金融服务蓝色经济发展的创新服务体系，落地了全国首笔7“蓝色+可持续发展挂钩”双标签贷款，持续加大绿色金融服务力度，加快推进绿色金融数字化转型，深化实体服务对接、提升服务质效，全力助力区域内实体经济高质量发展。

　　实行“伙伴式”成长计划，与中小企业相伴成。日照银行青岛分行推出小企业“好伙伴”成长计划，量身定制涵盖企业融资、综合结算、现金管理、财富管理、投贷联动等方面的综合金融服务专案九游会j9，通过创新服务模式、优化业务流程、整合多方资源、减费让利等方式助力“好伙伴”业务发展。同时，聚焦科创企业不同生命周期需求，重点解决初创期科创企业融资难题，助力高成长性科技企业、“专精特新”中小企业发展。

　　为提升消费者权益保护工作质效，助力提高消费者金融素养，日照银行青岛分行对内打造专业队伍，对外开展丰富多样的金融知识教育。

　　加强内部培训，提高专业能力。青岛分行持续打造具有丰富金融知识和实战经验的财富管理团队，定期开展业务技能和专业服务培训，根据客户需求定制专属理财方案，逐渐形成了涵盖货币市场、债券、股票、基金、信托等产品的综合理财体系。目前，青岛分行管理个人金融资产144亿元，为23万余名客户提供专业的财富规划和投资建议，助力客户财富稳健增值九游会j9。

　　创新宣教模式，提高金融素养。日照银行青岛分行坚持“集中教育”“常态化教育”模式，创新“一老一少一新”金融教育模式，通过“线上+线下”形式开展金融知识宣教活动。全面推进“五进入”活动，即“进社区、进商圈、进企业、进乡村、进校园”，先后推出手语版八项权益、反诈防诈等普教知识，联合青岛广播电视台《牵挂》《天天315》等知名栏目推出“节日里金融消费的相关提醒”，推出“金融消费者权益保护教育宣传月”双节防诈专题宣传，组织新市民、老年客户等群体观看《孤注一掷》等识诈防诈电影、举办社区广场舞大赛等活动九游会j9，多措并举地提升对特殊群体的金融知识普及程度和投资者教育力度。

　　日照银行青岛分行将持续构建消保工作新格局，全方位、多维度、立体化推动消费者权益保护工作走深走实走心，用实际行动践行好初心使命和责任担当。

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