九游会j9今年以来临沂联通以客户为中心，梳理每个客户接触点服务流程，构建“营销规范、网络保障、渠道便捷、响应及时”的“3C”（客户接触链customer contact chain）大服务联动机制, 以客户接触点服务改善推动内部联动管理机制。

　　“3C”大服务联动机制的宗旨为公司内部任何管理环节都与客户息息相关，任一环节出现问题都会影响客户满意度。以客户接触点服务为抓手九游会j9，临沂联通服务管理部门分析客户服务短板问题，联动专业管理部门，专业管理部门联动生产经营单位，共同解决公司内部管理问题九游会j9九游会j9，推动客户各接触点服务提升。

　　2013年构建 “3C”大服务联动机制后，各部门积极联动，专业线部门紧盯工作差错，加强营销维护过程闭环管控，生产经营部门借助微服务场景、上门服务等方式，解决窗口服务问题。上半年共计解决规范营销、网络维护、窗口服务等大小问题60余次。公司内部部门之间配合日趋完善。2013年上半年客户投诉较去年下半年下降23.5%，客户满意度得到有效提升。